深圳多人“健康管理师培训费”难退还,涉事公司称正积极解决

原标题:深圳多人“健康管理师培训费”难退还,涉事公司称正积极解决

被点名单位:深圳本地宝网站

近日,有市民向南都记者反映,其在深圳本地宝网站报名了健康管理师培训。然而,在培训过程中,不少学员们对培训服务感到并不满意,“没有提供很好的服务,连考试地点变更都是学员们自己发现的。”其中还有学员表示,健康管理师已退出职业资格考试认定,培训班应按照相关政策,并根据考生意愿退回相关费用。对此,南都记者联系了深圳市本地宝科技有限公司,工作人员回应称目前该事件正在积极处理中,希望能尽快提供一个让双方都满意的解决方案,让该事件得到妥善解决。

学员投诉:对培训服务感到不满要求退款

李先生告诉南都记者,他在2019年11月看到深圳本地宝网站关于健康管理师培训的信息,并在2019年12月9日报名参加培训。“是深圳本地宝联合一家培训公司推出的服务,说可以对我们进行相关培训,当时我手机支付了2900元报名费。”李先生说在报名过后,他逐渐发现提供的培训服务低于预期,“让我们下载APP看视频录播的课程,发了我们两本书和练习册,连考试地点的变更也是学员们自己发现的。”此外,李先生质疑,该培训服务存在夸大宣传和虚假承诺,“报考的时候说考前一个月开直播课,但是到现在一直没开,各个学员所交的培训费用也不等,有的交2800元,有的交3800元。”

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与此同时,同样去年在深圳本地宝网站报名健康管理师培训的王先生反映,2020年人力资源和社会保障部发布公告,2020年底前将有76项职业资格退出国家职业资格目录,其中包含健康管理师。“有官方文件称根据考生意愿退回相关费用,但这个培训却没有及时通知学员们。”王先生说,近期有不少学员们要求培训公司退回相关费用,但仍未有解决方案,“感觉就是在不断的推脱,退费问题一直不处理,在9月25日直接解散了学员们的微信大群,现在大家就像炸开锅的蚂蚁一样。”

南都记者了解到,在2020年7月20日,人力资源社会保障部办公厅发布了《关于做好水平评价类技能人员职业资格退出目录有关工作的通知》的文件,退出目录中第53项则为健康管理师。文件中说明:对已发布鉴定考试公告或已受理鉴定考试报名的,可以根据考生意愿,继续做好考试鉴定工作,或者退回有关费用。

公司回应:目前该事件正在积极处理当中

据了解,该健康管理师培训服务由深圳市本地宝科技有限公司与江西学而升教育科技有限公司合作推出。9月28日,南都记者联系了江西学而升教育科技有限公司的多个报名咨询电话,但电话一直处于未接听状态。

随后,南都记者联系了深圳市本地宝科技有限公司,工作人员回应称目前该事件正在积极处理中,“已经有专门的人在处理了,具体问题还在解决当中,我们的出发点肯定是首先替消费者进行考虑。”工作人员表示,希望能尽快提供一个让双方都满意的解决方案,让该事件得到妥善解决。

律师点评:应根据双方合同约定进行处理

此外,广东大匠律师事务所主任、律师刘小前表示,按照相关公示文件,目前正分步取消水平评价类技能人员职业资格,推行社会化职业技能等级认定。职业技能培训机构在了解关于水平评价类技能人员职业资格的有关变革后,在签订合同或培训过程中,应当将真实情况告诉给自己的学员,并采取相应的补救措施。“如果培训机构,没有按合同约定的方式、课时完成授课,那就属于违反了双方的约定,构成违约。”

刘小前认为,根据人力资源社会保障部规定,妥善处理水平评价类技能人员职业资格退出目录的有关后续工作。对已发布鉴定考试公告或已受理鉴定考试报名的,可以根据考生意愿,继续做好鉴定考试工作,或者退回有关费用。这里指的有关费用,应该是指考试的报名费用、以及考试组织者收取的其他费用。学员在社会上报名的培训,如何处理,应当根据双方的合同约定来进行。“可以从这几方进行考量,学员报名上目的、授课情况(课时、质量等)、合同的约定等。由学员与培训机构协商解决。协商不成的,可以根据过错原则、以及法律的规定提请人民法院进行判决。”

采写:南都记者 蔡宇晴

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